Vacancies

Medewerker Consumer Care

Onze missie is: 'great bikes win great likes’. Niets inspireert en motiveert ons meer dan tevreden consumenten en dealers. En dat begint allemaal bij een ultieme focus op klanttevredenheid. Klanten mogen verwachten dat we ze iets extra's bieden, dat we klachten snel oplossen, loyaliteit belonen en ze blijven verrassen. In alle fasen van de customer journey sluiten we aan bij wat de consument wil, waarbij onze dealers nauw worden betrokken.

 

De afdeling Consumer Care is een merkonafhankelijke service organisatie binnen Accell Nederland en is gevestigd in Heerenveen en Apeldoorn. Als Medewerker Consumer Care houd je je bezig met het afhandelen en vastleggen van consumentenvragen en – klachten, zowel telefonisch, schriftelijk als via diverse online kanalen. Je werkt in een team van vijf medewerkers en je rapporteert aan de Head of Service.

 

Ter aanvulling van het team zijn wij in Apeldoorn/Heerenveen op zoek naar een:

 

Medewerker Consumer Care

Wat doe je nu precies?

als Medewerker Consumer Care

  • Neem je de telefoon op met een glimlach en beantwoord je brieven, social media berichten en e-mails van klanten. Het is hierbij je doel om de klant zo goed mogelijk te helpen;
  • Ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen klachten. Je kan hierbij natuurlijk gebruik maken van je collega’s om te overleggen om uiteindelijk echt maatwerk te leveren voor de klant. Een ontevreden klant weer tevreden krijgen is iets waar jij echt van geniet!
  • Overleg je regelmatig met je collega’s van andere afdelingen om samen tot een mooie oplossing te komen. Als je een patroon herkent bij vragen en klachten dan is jouw eerste reactie: Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen? Je bent dus actief bezig met analyseren van klantvragen en je houdt ervan om processen te verbeteren;
  • Zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen;
  • Leg je klachten vast in het registratiesysteem;
  • Maak je ook op basis van klachtenrapportages een heldere analyse en doe je suggesties voor verbeteringen. Je houdt van verbeteren!
  • Ben je autonoom en zelfstandig, natuurlijk kan en mag je vaak met collega’s overleggen, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. We staan voor een cultuur waarin je gerust een fout mag maken;
  • Zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten;
  • Bied je ondersteuning bij beurzen en evenementen.

 

Dit breng je mee

  • Een afgeronde commerciële MBO opleiding. (HBO opleiding is een pré);
  • Enige jaren ervaring in een commerciële omgeving met een commerciële instelling;
  • Minimaal 2 jaar ervaring met klachtafhandeling consumenten;
  • Een goede beheersing van Word en Excel (vereiste);
  • Ervaring met CRM (pré);
  • Affiniteit met (fiets) techniek;
  • Affiniteit met social media;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.

 

Wij bieden jou

  • Een uitdagende functie met diverse ontwikkelmogelijkheden;
  • Een toezegging voor een jaar met mogelijkheden tot verlenging;
  • Een uitgebreid opleidingsprogramma met een product specifieke training;
  • De kans om te werken binnen een internationale organisatie;
  • Een aantrekkelijk salaris en goede arbeidsvoorwaarden;
  • Een gezellig team, met een leuke positieve leidinggevende.

 

Interesse?

Klik op de 'Apply Now' button en solliciteer direct. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Judith van Langen, Head of Service, via 06 13698971. 

 

 

Accell Benelux maakt onderdeel uit van Accell Group N.V. en is gevestigd in Apeldoorn en Heerenveen. Accell Benelux B.V. ontwikkelt, produceert en vermarkt fietsen en onderdelen onder de merknamen Haibike, Koga, Batavus, Sparta, Winora, Raleigh, Lapierre, Ghost en XLC. De organisatie speelt sterk in op de veranderende consumentenmarkt door een breed en modern assortiment en een voor de branche opvallende marktbewerking, zowel richting het dealernetwerk als de consument. Het grootste deel van de afzet vindt plaats via de professionele vakhandel.

ACCELL GROUP

Industrieweg 4
8444 AR Heerenveen
The Netherlands

Accell GROUP

Overschiestraat 65
1062 XD Amsterdam
The Netherlands

Accell GROUP

Wilmersdorf 37
7300 AA Apeldoorn
The Netherlands