Medewerker Service Center E-bikes

In ons E-Bike Service Center in Apeldoorn bieden we telefonische hulp aan onze fietsdealers van de aangesloten merken in heel Europa. De fietsmerken zijn Sparta, Batavus, KOGA en Ghost. Naast de bestaande technische hulpmiddelen, zoals een online service tool, verlenen we extra assistentie bij het service verlenen aan E-bikes. Deze service omvat ondersteuning voor de dealers op allerlei gebieden voor de E-bikes van Accell WE.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als medewerker E-bike Service Center:

• Neem je de telefoon op met een glimlach en beantwoord je e-mails van dealers. Het is hierbij je doel om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen klachten. Je kan hierbij natuurlijk gebruik maken van je collega’s om te overleggen om uiteindelijk echt maatwerk te leveren voor de klant. Een ontevreden klant weer tevreden krijgen is iets waar jij echt van geniet!
• Overleg je regelmatig met je collega’s van andere afdelingen om samen tot een mooie oplossing te komen. Als je een patroon herkent bij vragen en klachten dan is jouw eerste reactie: Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen?
• Zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen.
• Leg je klachten vast in het registratiesysteem.
• Ben je autonoom en zelfstandig, natuurlijk kan en mag je vaak met collega’s overleggen, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. De teamleider en de andere collega’s staan ook voor een cultuur waarin je gerust een fout mag maken.
• Zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten.

Dit breng je mee

• Een commercieel technische opleiding op MBO niveau met werkervaring in een technische omgeving.
• Probleemoplossend, accuraat, initiatiefrijk, resultaatgericht en stressbestendig zijn woorden die passen bij hoe jij je functie uitoefent.
• Goede beheersing van de Office pakketten.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Duits is een pre.  
• Ervaring met B2B aftersales is een pre.

Wij bieden jou

• Een uitdagende functie met diverse ontwikkelmogelijkheden.
• Een uitgebreid opleidingsprogramma met een product-specifieke training.
• De kans om te werken binnen een internationale organisatie.
• Inschaling salaris op basis van CAO Metalektro;
• Winstdelingsregeling max. 10%;
• Een jaarcontract met optie tot verlenging of omzetting naar onbepaalde tijd;
• 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen (o.b.v. een 40 urige werkweek);
• Thuiswerk(plek)vergoeding;
• Een pensioenregeling via Pensioenfonds Metalektro (PME);
• Korting op de eigen producten van Accell WE en mogelijkheid tot leasefietsregeling.

Accell Western Europe, jouw nieuwe werkgever?

Bij Accell WE werk je samen met gedreven collega’s elke dag met de mooiste merken aan de beste klantbeleving. Accell WE is onderdeel van Accell Group en richt zich op het ontwikkelen, produceren en in de markt zetten fietsen, onderdelen en accessoires in het midden- en hogere segment van de markt. Hiermee is Accell marktleider in Europa. Je vindt Accell WE in Apeldoorn en Heerenveen, waarbij jouw standplaats Apeldoorn is.

Solliciteren?

Enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om via de 'Apply now' button te solliciteren.