Vacancies

Skilled Service Desk Medewerker

Ben jij zowel technisch als sociaal ingesteld, dienstverlenend en hou je ervan om puzzels op te lossen? Dan ben jij wellicht onze nieuwe collega op de Service Desk! Op de Service Desk bieden we eerste lijnondersteuning aan onze eindgebruikers op het gebied van software en hardware oplossingen. Wij ondersteunen veel applicaties waaronder Office 365 en BI oplossingen, daarnaast ondersteunen wij ook websites en ERP systemen. De werkzaamheden op onze service desk zijn er op gericht dat wij service verlenen en ook daadwerkelijk incidenten oplossen.  

Wij zijn Accell IT, het IT bedrijf van Accell Group. Met innovatieve ICT-oplossingen stellen wij Accell Group in staat om de consumentgerichte marktleider van de e-bike-markt te worden. Batavus, Koga, Haibike en Lapierre zijn enkele van onze bekendste merken. We combineren IT-kennis met onze kennis van de fietsenindustrie, om in samenwerking met Accell, haar klanten en partners de best mogelijke IT-oplossingen te creëren.

Dit is wat je gaat doen:

  • Je ontvangt tickets van eindgebruikers welke je registreert en analyseert;
  • Je bepaalt de prioriteit en onderzoekt welke actie nodig is;
  • Waar mogelijk los je het ticket zelfstandig op;
  • Als je hulp nodig hebt van Functioneel beheer of Development dan doe je een uitgebreide intake en schakel je met het betreffende team, hierbij rekening houdend met de SLA's;
  • Je registreert tickets en je documenteert je werk volgens de geldende afspraken met je team en Team Lead;
  • Je draait om toerbeurt mee in een stand-by rooster.

Jouw Bagagedrager:

  • Je beschikt over minimaal MBO niveau 4 werk, - en denkniveau en IT beheer kennis;
  • Je bent pro-actief en accuraat ingesteld;
  • Je bent goed in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je beschikt over een klant, - en servicegerichte instelling. 

Wij bieden jou: 

  • Uitdagende (internationale) werkomgeving;
  • Informele werksfeer, waarin samenwerken voorop staat;
  • Marktconform salaris (Korn Ferry Hay), 28 vakantiedagen en volop ruimte voor ontwikkeling;
  • Personeelskorting op merkfietsen van Accell.

 

ACCELL GROUP

Industrieweg 4
8444 AR Heerenveen
The Netherlands

Accell GROUP

Overschiestraat 65
1062 XD Amsterdam
The Netherlands

Accell GROUP

Wilmersdorf 37
7300 AA Apeldoorn
The Netherlands