Vacancies

Medewerker Helpdesk EBSC

 

Ter uitbreiding van ons team zijn wij bij het E-Bike Service Center in Apeldoorn op zoek naar een

Medewerker Helpdesk EBSC (m/v)

(32 – 40 uur)

 

Het E-Bike Service Center (EBSC) is de merkonafhankelijke service organisatie binnen Accell Nederland en is gevestigd in Apeldoorn. Zij verzorgt namens Accell Nederland de service voor E-Bikes van de merken Sparta, Batavus, Koga en Ghost in de diverse Europese landen. Deze service omvat ondersteuning voor de dealers op allerlei gebieden voor de E-bikes van Accell Nederland.

De kernactiviteit van het E-Bike Service Center is telefonische hulp bieden aan dealers van de aangesloten merken. Naast de bestaande technische hulpmiddelen zoals een online service tool hebben zij extra assistentie nodig bij het service verlenen aan E-bikes.

 

 

Wat doe je nu precies op een dag bij EBSC?

Als medewerker EBSC:

  • Neem je de telefoon op met een glimlach en beantwoord je e-mails van dealers. Het is hierbij je doel om de klant zo goed mogelijk te helpen.
  • Ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen klachten. Je kan hierbij natuurlijk gebruik maken van je collega’s om te overleggen om uiteindelijk echt maatwerk te leveren voor de klant. Een ontevreden klant weer tevreden krijgen is iets waar jij echt van geniet!
  • Overleg je regelmatig met je collega’s van andere afdelingen om samen tot een mooie oplossing te komen. Als je een patroon herkent bij vragen en klachten dan is jouw eerste reactie: Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen? Je bent dus actief bezig met analyseren van klantvragen en je houdt ervan om processen te verbeteren.
  • Zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen.
  • Leg je klachten vast in het registratiesysteem.
  • Ben je autonoom en zelfstandig, natuurlijk kan en mag je vaak met collega’s overleggen, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. De teamleider en de andere collega’s staan ook voor een cultuur waarin je gerust een fout mag maken.
  • Zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten.

 

 

Dit breng je mee

  • Een commercieel technische opleiding op MBO niveau met werkervaring in een technische omgeving.
  • Probleemoplossend, accuraat, initiatiefrijk, resultaatgericht en stressbestendig zijn woorden die passen bij hoe jij je functie uitoefent.
  • Goede beheersing van de Office pakketten.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.
  • Ervaring met B2B aftersales is een pré.

 

 

Wij bieden jou

  • Een uitdagende functie met diverse ontwikkelmogelijkheden.
  • Een uitgebreid opleidingsprogramma met een product-specifieke training.
  • De kans om te werken binnen een internationale organisatie.
  • Een goed bruto maandsalaris afhankelijk van de kennis en ervaring die je meeneemt;
  • Een toezegging voor een jaarcontract met mogelijkheden tot verlenging;
  • 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen (o.b.v. een 40 urige werkweek);
  • Een pensioenregeling via Pensioenfonds Metalektro (PME);
  • Korting op de eigen producten van Accell Nederland.

 

 

Accell Nederland, jouw nieuwe werkgever?

‘Great bikes win great likes.’ Deze slogan past perfect bij jouw nieuwe baan en werkgever. Hier werk je samen met gedreven collega’s elke dag met de mooiste merken aan de beste klantbeleving. Accell Nederland is onderdeel van Accell Group en richt zich op het ontwikkelen, produceren en in de markt zetten fietsen, onderdelen en accessoires in het midden- en hogere segment van de markt. Hiermee is Accell marktleider in Europa. Je vindt Accell Nederland in Apeldoorn en Heerenveen, waarbij jouw standplaats Apeldoorn is.

 

 

Solliciteren?

Enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om via de 'Apply now' button te solliciteren. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Judith van Langen (Head of Service) via j.van.langen@accell.nl.

 

ACCELL GROUP

Industrieweg 4
8444 AR Heerenveen
The Netherlands

Accell GROUP

Overschiestraat 65
1062 XD Amsterdam
The Netherlands

Accell GROUP

Wilmersdorf 37
7300 AA Apeldoorn
The Netherlands