Vacancies

Medewerker Consumer Care

 

Ter aanvulling van het Consumer Care team zijn wij in Apeldoorn/Heerenveen op zoek naar een:

 

Medewerker Consumer Care (m/v)

(32 – 40 uur)

 

 

Accell Nederland, jouw nieuwe werkgever?

‘Great bikes win great likes.’ Deze slogan past perfect bij jouw nieuwe baan en werkgever. Hier werk je samen met gedreven collega’s elke dag met de mooiste merken aan de beste klantbeleving. Accell Nederland is onderdeel van Accell Group en richt zich op het ontwikkelen, produceren en in de markt zetten fietsen, onderdelen en accessoires in het midden- en hogere segment van de markt. Hiermee is Accell marktleider in Europa. Je vindt Accell Nederland in Apeldoorn en Heerenveen, waarbij jouw standplaats Apeldoorn of Heerenveen is.

 

Wat doe je nu precies?

als Medewerker Consumer Care

  • Neem je de telefoon op met een glimlach en beantwoord je brieven, social media berichten en e-mails van klanten. Het is hierbij je doel om de klant zo goed mogelijk te helpen;
  • Ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen klachten. Je kan hierbij natuurlijk gebruik maken van je collega’s om te overleggen om uiteindelijk echt maatwerk te leveren voor de klant. Een ontevreden klant weer tevreden krijgen is iets waar jij echt van geniet!
  • Overleg je regelmatig met je collega’s van andere afdelingen om samen tot een mooie oplossing te komen. Als je een patroon herkent bij vragen en klachten dan is jouw eerste reactie: Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen? Je bent dus actief bezig met analyseren van klantvragen en je houdt ervan om processen te verbeteren;
  • Zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen;
  • Leg je klachten vast in het registratiesysteem;
  • Ben je autonoom en zelfstandig, natuurlijk kan en mag je vaak met collega’s overleggen, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. We staan voor een cultuur waarin je gerust een fout mag maken;
  • Zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten;
  • Bied je ondersteuning bij beurzen en evenementen.

 

 

Dit breng je mee

  • Een afgeronde commerciële MBO opleiding. (HBO opleiding is een pré);
  • Enige jaren ervaring in een commerciële omgeving met een commerciële instelling;
  • Minimaal 2 jaar ervaring met klachtafhandeling consumenten;
  • Een goede beheersing van Word en Excel (vereiste);
  • Ervaring met CRM (pré);
  • Affiniteit met (fiets) techniek;
  • Affiniteit met social media;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.

 

 

Wij bieden jou

  • Een uitdagende functie met diverse ontwikkelmogelijkheden;
  • Een toezegging voor een jaar met mogelijkheden tot verlenging;
  • Een uitgebreid opleidingsprogramma met een product specifieke training;
  • De kans om te werken binnen een internationale organisatie;
  • Een aantrekkelijk salaris en goede arbeidsvoorwaarden;
  • Een gezellig team, met een leuke positieve leidinggevende.

 

Solliciteren?

Enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om via de 'Apply now' button te solliciteren. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Judith van Langen (Head of Service) via j.van.langen@accell.nl.

 

ACCELL GROUP

Industrieweg 4
8444 AR Heerenveen
The Netherlands

Accell GROUP

Overschiestraat 65
1062 XD Amsterdam
The Netherlands

Accell GROUP

Wilmersdorf 37
7300 AA Apeldoorn
The Netherlands